ご利用者・ご家族からのハラスメントの予防と対策【デイサービス職員としての心構え】

こんにちは、すきマッチです。

デイサービスは、ご利用者が一日中を安心して過ごし、リハビリや交流を楽しめる大切な場です。

ただし、その臨時職員がご利用者やご家族からハラスメントを受けるケースもほとんどありません。

ハラスメントが発生すると、職員の精神的な負担が増加し、職場環境の悪化や離職につながることもあります。

今回は、デイサービス職員としてハラスメントを予防するための、適切に対処するためのポイントについて解説します。

1. デイサービスにおけるハラスメントの種類

① 肉体の暴力

• 叩く、つねる、ひっかく、物を投げる

• 介助中に意図的に強く押したり、掴んだりする

②言葉の暴力（パワーハラスメント）

• 「使えない」「役に立たない」などの暴言

• 職員の人格を否定するような発言

③セクシュアルハラスメント

• 身体に触れ、性的な発言をする

• 「かわいいね」「なんとなくよ」と言って

④無理な要求・モンスタークレーム

• 「うちの親特別だけ扱いしろ」と要求する

• 「送迎時間を変えろ」「もっと長時間預かれ」と無理な要望を繰り返す

ハラスメントは、ご利用者の認知症や病状による場合もありますが、職員が我慢し続ける必要はありません。予防に予防、正しく対応することが大切です。

2. ハラスメントを防ぐための対策

①施設全体で対応ルールを統一する

職員ごとに対応が違うと、「この人には頼れる」「この人には強く言えば許せる」と思われることがある。

対策: ✅ハラスメントに関して​
✅ハラスメントに関する対応マニュアルを作成し、職員全員で共有する
✅特定の職員に負担が偏らないよう、チームで対応する✅利用契約時に、ご家
✅利用契約時に、ご家族にも施設のルールを明確に伝える

②冷静で毅然とした態度をとる

感情的に対応した場合、ハラスメントがエスカレートすることがあります。 職員は冷静に、しかし毅然として対応することが重要です。

対策: ✅
✅ 「そのような発言は違和感があります」と、はっきり伝える✅暴言・暴力が続く場合は、社長や管理者に相談し
✅暴言・暴力が続く場合は、首長や管理者に相談し、対応を検討する✅特定のご利用者に職員が偏らないよう、ローテーションを組
✅特定のご利用者に職員が偏らないよう、ローテーションを組む

③職員同士で情報共有を徹底する

ハラスメントの被害を一人で考えず、すぐに職場で共有しましょう。

対策: ✅ハラスメントがあった場合、
✅ハラスメントがあった場合、記録を残す、他の職員と情報共有の職員と情報共有✅職員間で「〇〇さんにはこう対応
✅職員間で「〇〇さんにはこう対応しよう」と方針を統一する
✅緊急時は市長や施設長にすぐ報告し、施設としての対応を決定する

④ご家族とのコミュニケーションを強化する

ご家族が過度な要求をする場合、その背景には「親を大切にして」ほしいという思いもあります。

対策: ✅サービスの範囲を事前に説明し
✅サービスの範囲を事前に説明し、期待と現実のギャップを防ぐ
✅ご利用者の様子をこまめに伝え、信頼関係を築く
✅トラブルが起きた際は、感情的にならず、冷静に対応する

3.万が一ハラスメントを受けた場合の対応

①身体的暴力を受けた場合

🔹すぐに安全な場所に避難する
🔹他の職員や管理者に報告し、状況を記録する
🔹場合によってはご家族や医療機関と連携し、対応を検討する

②暴言・クレームを受けた場合

🔹 「申し訳ありませんが、そのような認識はご遠慮ください」と伝える
🔹感情的にならず、冷静に対応する
🔹頻繁にクレームがある場合は、管理者が幼い頃の場を離れる

③セクシュアルハラスメントを受けた場合

🔹その場を離れて、毅然とした態度だった
🔹了承される場合は、議長に報告し、場合によっては契約見直しを検討する
🔹 「冗談でもそのような発言はおかしいます」とはっきり伝える

4. 施設としてのハラスメント防止策

ハラスメントを未然に防ぐには、施設全体で期間内に対策を講じることが重要です。

✅ハラスメント対応マニュアルを作成し、職員が適切に対応できるようにする
✅職員が安心して相談できる環境を整える（定期的な会議や研修）
✅ハラスメントが発生した場合は、施設として対応し、職員が一人で無駄にしないように

デイサービスは、ご利用者が安心して過ごせる環境である瞬間、職員も安心して働ける環境であるべきです。

5. まとめ：職員が働きやすい環境をつくるために

ハラスメントは、職員の心身に大きな負担を与え、職場全体の雰囲気を悪くさせることになります。

🌸職員が一人で悩まず、チームで対応することが大切！
🌸施設全体でハラスメント対策推進、安心して働ける職場を作ろう！

職員が笑顔で働けることは、ご利用者にとっても良い影響を与えます。
職員の心の健康を守るために、ハラスメントへの対策を徹底的に頑張っていきましょう。

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