今すぐ実践！介護現場で起こるギクシャクした人間関係を解決できる方法を解説【良いケアは職員の人間関係で決まる】

こんにちは、すきマッチです。

介護現場はスタッフ同士の協力が必須です。

助け合わないと良いケアを提供することはできません。

でも同じ箱の中で数人が働くと、必ずと言っていいほど不仲なスタッフはいます。

では、そんなギクシャクしたスタッフ同士、どうすればいいかまとめてみました。

もしこのような問題でお悩みなら参考にしてみてください。

上司と部下が不仲な場合

こんな場合は上司が考え方を変える必要があります。

上司から見て部下に＂イラッ＂としていまう主な原因は、

• 頼んだ仕事ができない
• ミスが多い
• 周囲からの評判が悪い
• 注意しても改善しない
• 報連相がない

などといった「部下に対する不満」が多いと思います。

そんな不満を軽減できる方法を2つご紹介します。

「あの人はできない」「あの人は苦手」などを決めつけない

部下にネガティブなレッテルを貼ってしまうと、出来ないところばかりに目が行き、どんどん距離ができてしまいます。

そんな人でも必ず良いところはあります。

例えば「ミスは多いけど、人一倍動く」「頼んだ仕事を優先しないけど、ご利用者への接し方は丁寧」など。

「そんなところもあるけど、実はこんな良いところもある」と考えて、1日一つでもいいので、部下の「良いところ」を探すようにしましょう。

そうすると接し方が変わり、部下の見方も変わってきます。

指導は前向きに、一緒に考える姿勢＆肯定的な言葉で

上司が指導の際は、部下を「できない」「理解してもらえない」「言ったところで改善しない」と見なすのではなく、

「どうしたら相手が理解できるか」「どう伝えたら改善してもらえるだろうか」に重点を置いて、前向きな言葉で伝えるようにする必要があります。

言い方も非常に大事です。

私がおススメするのは＂I（アイ）メッセージ＂を使うことです。

反対は＂YOU（ユー）メッセージ＂です。

Iメッセージは主語が＂私＂でYOUメッセージは主語が＂あなた＂です。

例えば、書類の出しっぱなしを改善してほしいとき、

「出した書類は戻しなさい！」

この言い方だと「出した書類を戻さないあなたはダメな人だ」と伝わります。

それをIメッセージに変えるとこうなります。

「出した書類を戻してもらえると、私は安心できます」

この言い方だと、あくまで自分の気持ちや感情を述べているに過ぎません。

相手を責めることもありません。

相手にしてみれば、命令されているわけではないので、選択権が残されています。

そのまま、書類を放っといてもいいし、片付けてもいいし、相手次第です。

でも多くの人は、命令されたわけではないのに、片付けようという気が起きます。

＂I（アイ）メッセージ、YOU（ユー）メッセージ＂についてもっと詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

介護・医療業界「スタッフの人間関係の問題」はこれで良くなる！　～アドラー心理学の視点から考える～

これで初めて、部下は「聞く姿勢」ができます。

苦手なところや出来ないところをどうしたらできるようになるか、前向きに一緒に考えるという視点で始めてください。

部下に対する感謝の気持ち、自ら率先してやっている姿を見せましょう。

また部下は普段から上司の言動を見ています。

「言うだけで自分はやらない」「高圧的」「清潔感がない」などの理由から、部下が上司に対して苦手意識を持つこともあります。

見られているという意識をもって行動し、自分の言動を客観的に見直すことも需要です。

同僚同士の場合

上司と部下のケースと同様に、さまざまな感情があります。

相手を苦手だと感じるきっかけの多くは、自分が求めていることと違う感覚があったときや、価値観の違いを感じたときです。

例えば「あの発言はおかしいでしょ」「普通はあんな言い方しないよね」などでしょうか。

それがだんだんエスカレートしていくと、「苦手」から「嫌い」に変わっていきます。

まずは相手の言うことを受け止める努力をしてみましょう。

すべての人が自分と同じではないという考えを基本とし、相手の言うことを「そういう考えもあるよね」と受け止めるようにします。

また、相手を理解しようと努めることも必要です。

一緒に昼食をとるなどともに過ごしてみる中で、自分のイメージと違う相手の姿が見えてくることがあります。

とてもしんどいとは思いますが、もしその相手に対して指摘し合える関係性を望むなら、相手を理解し距離感を縮める努力をしなければいけません。

距離感が遠い状態で指摘すると、さらに距離感は遠くなりギクシャクしてしまいます。

他には、仕事のやり方の違いに困っているときもあります。

そんな時は上司に相談し、再度手順を統一してもらうようにしましょう。

NG対応はこの3点です。

• 相手のやり方・考えを否定する
• 頭ごなしに「違う」と感情的になる
• 無理に相手に合わそうとする

無理に相手に合わそうとすると自分自身がだんだんと疲れてきて、ストレスが溜まっていきます。

それでも、もしだめだったら…

職場は仕事をする場所と割り切りましょう。

無理に仲良くなろうとする必要はありません。

陣減関係には、「2：6：2の法則」があります。

どんな人でも2割の人のは好かれ、6割の人は中間、残りの2割の人には嫌われるというものです。

「自分だけじゃないんだ」と考え、気持ちを楽に持つようにしましょう。

おわりに

いかがだったでしょうか。

あなたの悩みに少しでも役立つことができたでしょうか。

このブログは普段、介護施設向けの内容を書いています。

特に介護施設の必須研修の内容がメインです。

介護施設は必須研修が多いです。

ここでは別の研修ブログのせておきます。

研修の資料として是非使ってください。

わかりやすい！倫理及び法令遵守に関する研修/プライバシー保護の取り組みに関する研修【法定研修はこれでOK】

「他にも必須研修ってあったっけ？」という方のために各事業所の必須研修項目をのせています。

必要な方はこちらをどうぞ。

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