こんにちは、すきマッチです。
長年この業界で働いていると、いろいろな職員と出くわします。
そして対応に困るのが、本日の題である「ミスが多い職員」です。
こんな職員はいませんか？
本人からは一生懸命頑張っていこうという意欲が感じられるため、丁寧に時間をかけて教育していた。
ただ基本的な業務の覚えが悪く、なかなか仕事を任せられない。
周りの職員も、
「何度も同じ失敗をするので、注意しても意味がない」
「注意するのに疲れた」
「だんだんと注意しにくくなってきた」
「自分でやった方が早い」
と言います。
ミスも目立ち、こ'利用者から苦情を受けることもあるためどうすればよいかわからない。
このような職員への対応、心構え、予防策をお伝えしていきます。
＂覚えが悪い＂＂ミスが多い＂職員への指導方法
まずは指導する側が「早く戦力になってほしい」という期待から、成長を急かしているようなことはないか一度考えてみましょう。
人は十人十色で、少し教えるだけで理解する人材と、やる気はあっても覚えが悪く、何回も同じことを繰り返し伝える必要のある人材がいます。
人材育成は、忍耐が必要だということも自覚しておきましょう。
そしてこのような職員には、「いつまでに何を覚えてもらうのか」を明示することが重要です。
「〇月〇日までに〇〇〇の業務を一人ででいるようになりましょう」といった感じです。
そうすることで、教える側もその点について確認するだけで良いし、教わる側も安心感を与えられます。
また周囲の職員にも説明することができ、納得してもらうこともできます。
「やる気はあるけどミスが多いな」「覚えが悪いな」と感じたら、すぐにそのようなことを話し合う場を設けることをお勧めします。
予防策
このような問題は、職員個人の問題よりも、事業所の人材育成に対する考え方に原因がある場合が多いです。
今後「人材育成に力を入れていきたい」と考えておられるなら、その土台を作る必要があります。
その土台とは、
① 業務マニュアルが整備されているか
Ⓒ いつまでにどの仕事を覚えてもらうかのチェックシートがあるか
③ 定期的に面談を行っているか
④一定期間はマンツーマンで教えるシステムがあるか
⑤ キャリアパス・人事考課制度が整備されているか
この5項目が整備・運営されていることです。
さらに良い会社は、それらが定期的にチェック→見直し→改善→実行（PDCAサイクル）されています。
とはいうものの「いきなりそんなことは難しい」という意見もあるかと思います。
そんな方はこちらのブログ記事を参考にしてみてください。
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おわりに
いかがだったでしょうか。
仕事の能力を高めることは、どの事業所にとっても重要な課題です。
ただ、能力は何もせずに勝手に伸びていくものではありません。
仕事の能力を高めることに長けている事業所には、人材育成制度が整っています。
まずはできることから整備していきましょう。
このブログ記事が、御社の介護現場におけるマネジメントに少しでもお役立てできればうれしいです。
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それではこれで終わります。
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